『UXデザイン入門』に学ぶ、デザイン調査のパターンとポイントまとめ

UXデザイン入門

デザイン調査

• 「ユーザーについて知る」こと
  • 具体的には、「ユーザー」そのものと「ツールの利用状況・目的」の理解のこと。

モチベーション

• どんなユーザーが（who）
• どんな状況で（where, when）
• どんな目的を達成しようとして（what）
• （もしあれば）どのようにツールを使っているのか（how）

に加えてさらに、

• なぜか（why）

を引き出していく。

ポイントは、現行のUIの問題点や改善点の抽出ではなく、 ユーザーの利用状況や目的を理解し、根底のニーズ（why）を理解していくこと。

ターゲット

まず、調査対象のセグメントを設定する必要がある。

ユーザーが特定の領域に限られる場合

たとえば、企業用の会議室予約ソフト。

• 既に使ってくれている企業
• 似た環境で既存のシステムを使っている人

など範囲は絞られるので、具体的な組織などにアクセスできればOK。

ユーザーが広範囲に及ぶ可能性がある場合

たとえば、オンライントレードに興味がある人向けのウェブサイト。

ユーザーの設定が抽象的の上、かなり相当数の想定ユーザーがいる。 この場合はユーザーとしての条件を設定し、その条件を満たす代表サンプルをターゲットに設定する。

具体的な手法としては、

1. 不特定多数に上記の条件に関する事前アンケートを行い、ふるい（スクリーニング）にかける
2. 条件を満たしたユーザーのみを対象に本アンケート・インタビューを行う

などが考えられる。

デザイン調査のパターン

Contextual Inquiry

• 観察
  • 目の前でツールを使っている様子を見ながら、
• インタビュー
  • どのような目的で、どのように利用してるかなど質問

をする方式。エスノグラフィー。 ニーズを探し出すのに最も情報が多いと考えられるが、コストが高い。

ポイント

• 師弟関係のイメージで、教えを請う形でインタビューを行うこと。

ユーザーインタビュー

• ユーザーと直接対話する。
• 対面でも、電話やビデオ通話でも可。

複数人で行うグループインタビューの形では議論の活性化（グループダイナミクス効果）が期待でき、 １：１のインタビュ―で聞けなかった意見が聞ける可能性もある。

ポイント

• 信頼関係（ラポール）を築くため、世間話や雑談等から始めること。
• 長丁場にしない。集中力が切れてしまう。

※UXデザイン入門の筆者の経験では、ユーザーの根底に潜むニーズの理解には、広くインタビューするグループインタビューよりも、深くインタビューをする１：１のインタビューの方が有用なデータが得られることが多い、らしい。

観察調査

• ユーザーがどのようにツールを使っているか観察する。
• ただし、こちらから働きかけをしない。

eg）「電子案内板」の設計などはフィールドワークで観察。

ユーザビリティテスト

• ユーザーのタスクを課し、そのタスクを完遂するまでの振る舞いを観察する。

UIの設計にフォーカスした改善・改修のためのユーザビリティテストとは異なり、 あくまでも振る舞いから潜在的なニーズを明らかにすることがポイント。

サーベイ

• アンケートを作り答えてもらう

このリストの中では最も「定量調査」に近い。

日記調査

• ユーザーに日記やフォトエッセイを書いてもらう。

中長期的な利用が見込まれるデザインに有用。

eg) 不動産販売サイト

マンションの購入を検討しているユーザーがどのようなメディアを利用して、どのようなWebサイトをどのような順番で利用して、最終的に何が決め手になって購入に至ったか、などをユーザーの記憶が新しいうちに記憶してもらうことで、精度の高い情報が得られる。

プロセス

計画

• 調査事項を明確にする
• 手法を決定する

準備

• 対象ユーザーのリクルーティング
  • 振る舞いが異なりそうなセグメントがわかっている場合、事前調査（スクリーニング）などを行いそれぞれのセグメントから数人ずつ抽出できるとよい。

実施

• 現地での記録
• インタビューの実施
• ディブリーフィング（振り返り）